Política de garantía
Todas nuestras pulseras pasan por un estricto proceso de revisión antes de ser enviadas. Sin embargo, si al recibir tu pedido identificas un posible defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Nuestras piezas contienen piedras naturales. Debido a su origen, pueden presentar variaciones en color, tamaño, textura, tonalidad o forma. Estas características hacen que cada pieza sea única y no se consideran defectos de fabricación.
Para solicitar la garantía será necesario proporcionar:
- Número o comprson obante de compra.
- Fotografías claras de la pieza o video donde pueda observarse el daño.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Defectos de fabricación
Cuando se confirme que el daño corresponde a un defecto de fabricación, la marca se hará responsable de la reparación o sustitución de la pieza, según corresponda.
En estos casos, cubriremos los gastos de envío necesarios para recibir la pulsera y enviarla nuevamente al cliente.
Se consideran posibles defectos de fabricación las fallas en broches, uniones, ensambles o componentes que se desprendan sin que la pieza haya sido golpeada, jalada, mojada, alterada o utilizada de manera inadecuada.
Daños ocasionados por el cliente
Los daños provocados por golpes, jalones, caídas, humedad, contacto con químicos, uso inadecuado, desgaste natural, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación.
No obstante, podremos revisar la pieza y determinar si es posible repararla. La reparación estará sujeta a disponibilidad de materiales y podrá generar un costo de recuperación, el cual será informado y deberá ser autorizado por el cliente antes de realizar el trabajo.
En los daños ocasionados por el uso o por el cliente, los costos de reparación y envío deberán ser cubiertos por el cliente.
La garantía no cubre pérdida de la pieza, pérdida de componentes, modificaciones realizadas por terceros, variaciones naturales de las piedras ni el desgaste gradual de baños, recubrimientos o acabados.