Políticas de cambios y devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. En caso de que desees solicitar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que la solicitud sea autorizada, la pulsera deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Enviar una foto de la pulsera con el problema
- No haber sido utilizada.
- Encontrarse limpia, completa y sin daños.
- Conservar su empaque original.
- Incluir las etiquetas, el estuche, accesorios y demás elementos con los que fue entregada.
-
Presentar el comprobante o número de compra.
Una vez que recibamos la pieza, realizaremos una revisión para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas, nos pondremos en contacto contigo 2 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud
En caso de solicitar un cambio de modelo, podrás realizarlo siempre y cuando sea de igual o mayor valor. Si seleccionas un producto de mayor precio, deberá ser cubierta la diferencia correspondiente. Si el producto elegido tiene un precio menor, la diferencia no será reembolsable, salvo que la marca indique lo contrario.
Cuando una devolución sea autorizada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo necesario para que el importe se refleje dependerá del banco, la plataforma de pago o la institución financiera correspondiente.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por talla, modelo, color o cualquier motivo no relacionado con un defecto de fabricación, el cliente deberá cubrir el costo del envío de la pieza hacia nuestras instalaciones ubicadas en:
Francisco I. Madero #16, Numero Interior 405-406. C.P. 06000, Ciudad de México
De igual modo también deberá cubrir el envío de regreso a su domicilio.
Si la solicitud se debe a un error de la marca o a un defecto de fabricación confirmado, nosotros cubriremos los gastos de envío y recepción correspondientes.
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, alterados, incompletos, dañados o enviados sin su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud cuando la pieza presente señales de uso o no cumpla con las condiciones establecidas.
Nuestras piezas contienen piedras naturales. Debido a su origen, pueden presentar variaciones en color, tamaño, textura, tonalidad o forma. Estas características hacen que cada pieza sea única y no se consideran defectos de fabricación.